供水及时雨 护航千万家—岷县农村供水工程“小保险”解决“大民生”

　　农村供水安全是关乎民生福祉的“生命线”。岷县深入贯彻落实习关于治水的重要论述，以农村供水领域突出问题专项整治为抓手，聚焦供水管网破裂造成群众财产损失等难点问题，购买供水设施保险，有效解决供水工程及配套设施损失风险，提升供水安全管理和应急保障能力。截至目前，全县农村供水工程责任保险共完成119起理赔案件，赔付总金额为306.5万元。

　　全县18个乡镇的供水管网统（包括主干管网、支线管网及入户管网）投保公众责任保险，防范和化解运营风险。该保险方案覆盖供水系统全链条风险，为管网设施可能发生的各类损失提供全方位保障，确保群众用水安全。一是明确干管公共责任保障对象。在保险有效期限内，运行管理单位在全县18个乡镇范围内依法从事生产、经营等活动以及非人为因素造成群众财产损失或费用的，依法应由保险公司予以补偿；二是明确支管公共责任保障范围及责任。在保险期限内，全县18个乡镇供水设施（隐蔽工程、管道、检查井、蓄水池等）及入户供水设施（入户三通、入户管道、户内井等）因非人为因素引起的损坏、破裂、断裂、水表损坏冲脱、漏水，造成自来水用户自有财产损失或因入户管道意外破裂导致群众的财产损失，依法应由保险公司予以补偿。

　　理赔服务是保险保障民生的关键环节，其服务质效直接关系群众切身利益。全县创新保险服务机制，与保险公司深度合作，构建高效便捷的理赔服务体系。一是健全服务网络。政企联动签订《岷县农村供水保险购买协议》，构建“县、乡、村”三级服务网络，县级设立保险服务中心；乡镇组建应急抢修分队；村级设立保险联络员，实现服务全覆盖。二是优化服务流程。向全县公布水务局、水司、18个乡镇农村供水所监督服务电话，确保因供水设施故障导致群众财产受到损失后维修人员及保险核查人员第一时间启动响应。三是强化协同联动。建立保险公司与水务部门协同处置机制，对管道破裂导致的房屋受损、农田浸泡等事故，实现快速查勘、精准定损、及时赔付，最大限度减少群众损失。

　　科学设置赔付标准，既体现保障力度又彰显民生温度。根据实际损失情况，将房屋受损、财产损失等分项设定赔付上限。同时建立与物价指数挂钩的动态调整机制，确保保障水平始终与群众需求相适应，真正实现“小保险”托起“大民生”。一是责任限额。每次事故责任限额25万元，其中每次事故人身伤亡责任限额5万元（含医疗费用1万元），每次事故财产损失责任限额20万（含事故施救抢修费用责任限额1万元）。二是免赔额及免赔率。第三者财产损失免赔额1000元。其中房屋：由于非人为因素引起的损坏、破裂、断裂、水压等原因导致的管道破裂，使周边居民住房受损，其中住房主要指的是长期有人使用的房屋，包括院墙、大门等附属设施：理赔时按照造价成本、房屋年限、折旧费用等综合计算。地面农作物：参照凤合高速赔偿标准执行。例如：十里镇张家坪村群众陈随芳发现自家房屋产生裂缝，墙角处有渗水现象，怀疑是自来水管道破裂导致，随即拨打张家坪村水管员电话进行情况反映。岷县水司工作人员现场勘查，确认系入户三通管道老化破裂导致漏水，立即展开抢修作业，同时向承保的保险公司报案。经保险公司查勘确认：此次事故系入户三通管道自然破裂所致，属于保险责任范围。按照理赔流程确定赔偿金额20万元，并于2024年5月24日赔偿到位。

　　按照“需求牵引、应用至上、数字赋能、提升能力”的要求，持续推进“保险+智慧化供水”服务模式。一是建设县级智慧化供水信息平台，主动对接县移动公司，优化站点网络布局，提高网络信号覆盖率，推动规模化供水工程水量、水压等关键参数和水泵、药剂投加等主要设施实现在线监控，进一步提高我县农村供水管理数字化、网络化、智慧化水平。二是进行水源保障工程信息化延伸。岷县西部、南部、蒲麻水源保障工程建成后，及时与现有的信息平台进行搭接并网，在提高供水保障率的基础上，进一步提升信息化、智能化管理覆盖面。三是智能预警构建供水风险全链条防控体系。通过实时监测系统对异常流量或压力突变的精准识别，智能预警系统迅速响应，第一时间通知所在乡镇供水服务站专业维修人员赶赴现场排查隐患，实现供水风险管理从“事后补救”向“事前预防”和“事中控制”的全面转变，形成全链条、闭环式的风险管理体系。

　　保险不仅是赔钱，更是给群众吃了颗“定心丸”，通过“保险+智慧化供水”服务模式，不仅提升了农村供水管理水平，还进一步降低了群众因供水问题的投诉率，真正做到想群众之所想、急群众之所急，切实解决了群众的燃眉之急，提升了群众的幸福感和获得感。（供稿：董霖，审核：冯小鹏）